Ukážkou toho je aj systém riadenia kvality, získanie certifikátu ISO 9001, ktorá je už bežným štandardom v súkromnom sektore, vo verejnej správe skôr vzácnosťou. Zamestnanec verejnej správy je človek, ktorý v prvom rade rieši. Či ide o matričný zápis, možno na pohľad banálne overenie podpisu, alebo vyriešenie závažnej sťažnosti, takmer na 100% ide o priame jednanie s občanmi mesta.
Prístup a kvalifikácia sú teda na prvom mieste v rebríčku hodnôt zamestnávateľa. Ľudí, ktorí u nás pracujú chceme motivovať a rozvíjať ich potenciál. Preto sme vytvorili a podporili niekoľko projektov za účelom vzdelávania a rozvoja ľudských zdrojov a postupne prepracovali plán vzdelávania. Ich rastom sa dvíha aj motivácia, úspešnosť zvládnutých a vyriešených situácií a spokojnosť občana. Lebo tá je prioritou a zamestnanec je verbálnym i neverbálnym komunikačným spojivkom mesta práve s jeho obyvateľmi. Tým spojivkom môže byť aj kancelária prvého kontaktu, ktorou sme zamedzili tzv. úradnej turistike a ľudí sme presvedčili, že aj jednanie na úrade sa môže podobať napr. vybavovaniu záležitosti v banke. S okienkami, profesionálnym a tiež bezbariérovým prístupom. S recepciou, milými ľuďmi, ktorí musia vedieť vysvetliť, vybaviť a ozvať sa späť..."Vaša žiadosť bola vybavená pane, príďte si prosím na úrad pre to a to vtedy a vtedy..."
Občas sa pojem "konkurencieschopnosť" v rámci verejnej správy zdá byť pojmom nepochopiteľným, no pri bežnej manažérskej swot analýze na ňu narazíte pri takmer každej otázke a je dôležitá aj pre získavanie nenávratných finančných prostriedkov z Európskej únie. Som veľmi rád, že vieme vzdelávať kvalitných ľudí, že vieme dvíhať ich hodnotu na trhu práce a že je to aj pre nich samých osobnostná motivácia. Mesto Prešov vie pracovať veľmi dobre v oblasti ľudských zdrojov a dokazuje to aj spracovanými materiálmi a absolvovanými školeniami svojich zamestnancov. Rastom kvality poskytovaných služieb občanom narastá aj nápor na kvalitu pracovníkov a my chceme, aby kvalitní ľudia zostávali doma na východe a teda aj doma v Prešove. Naše mesto tak má predpoklady byť príkladom a motivátorom aj pre iné samosprávy.
